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“我在网上反映的问题，转了一圈又回来了。”这句话，不少群众有过切身感受。群众遇到急难事，最先想到的是向属地有关部门反映。但有些问题，属地层面受权限、资源等条件限制，一时难以解决。群众只能转而向上级求助。问题经过“上报—接收—转办”一系列流程后，最终还是被交回属地处理。绕了一圈，问题又回到起点。有人不禁要问：属地若能解决，群众何必上网反映？问题出在哪一环？有评论指出，要破解这一现象，关键在于干部要有“问到底”的意识：数字好看不等于实绩过硬，更要追问问题有没有真正解决、群众是不是真正满意。否则留言转给属地，属地出具文字回复，流程就算走完，诉求却没有实质落地。
咋能避免问题空转？“领导留言板”上有网友支招提建议：提级审核：针对群众不满意的回复，上级部门应主动介入复核，不能简单存档了事。限时督办：区分普通咨询和申诉类诉求，设定实质性办结标准。不只看有没有文字答复，重点核查是否和当事人面对面沟通、是否出具书面处理意见，严格限定办理时限，破除“回复即办结”的形式主义。公开透明：对于久拖不决的典型案件，建议在保护隐私的前提下，公示督办过程，让阳光成为最好的防腐剂。说到底，网上“收集民意”不是目的，推动问题实质化解才是根本。在复杂事项的推进过程中，如何更好地打通堵点、提升实效？欢迎大家留言。《“办”个明白》栏目将持续聚焦相关话题，敬请关注。 |
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