国家信访局局长李文章：强化督查督办、紧盯落地见效，让每一件信访事项件件有着落！
信访工作好不好，群众最有发言权。群众诉求能不能真正解决、矛盾纠纷能不能彻底化解、制度要求能不能落地生根，靠部署、更靠落实；靠安排、更靠督查。可以说，督查督办，是推动信访工作从“纸上要求”变成“实际成效”的关键抓手，也是破解信访难点、堵点、痛点最直接、最管用的工作手段。日前，中央社会工作部副部长、国家信访局局长李文章在《学习时报》刊发文章：《以落实责任制推动信访工作高质量发展》。
文章称：近年来，信访工作不断完善制度机制，逐步形成了蹲点调研、分片调度、实地督查等一系列行之有效的工作方法。
这些机制的核心目的，就是跳出“坐在办公室看材料、对着台账抓落实”的惯性，真正把工作重心下沉基层、把问题排查放在一线、把整改落实抓在实处。
做好新时代信访督查工作，最关键的就是坚持问题导向。
很多信访突出问题、反复投诉问题、久拖未决问题，不是没有政策、不是没有方案，而是推进力度不够、落实标准不高、整改抓得不紧。
这就需要信访部门主动靠前、精准督查，紧盯重点领域、重点问题、重点案件，深入乡镇、社区和一线现场，实地了解矛盾成因、整改进度、存在阻力，精准把脉、精准纠偏、精准推动。
督查督办不是泛泛检查、不是例行走过场，而是聚焦难点、攻坚破局。
日常工作中，普通信访事项按流程规范办理，而对于历史遗留、多头交织、反复反弹、群众持续不满的重难点问题，必须把督查督办摆在突出位置。
通过重点案件攻坚、重点领域整治、重点问题清零，以点带面、以重点突破带动整体提升，倒逼各地把信访工作做细、做实、做到位。
同时，督查方式也在持续优化、更加从严从实。
过去简单书面调度、线上报送的方式，早已无法适应新时代信访工作要求。现在更多运用挂牌督办、约谈提醒、通报曝光、跟踪问效等刚性手段，对推进缓慢、整改不实、敷衍应付、反复出错的问题，全程紧盯、全程跟踪、一抓到底。
凡是督查发现的漏洞、短板、问题，绝不查而不纠、督而不改、改而不彻底。问题不清零、整改不到位、群众不满意，督查就不销号、不结案、不收手。真正做到件件有着落、事事有回音、桩桩有结果。
督查的本质，是倒逼责任落实、推动制度落地、保障群众权益。
通过常态化、精准化、刚性化的督查督办，层层压实属地责任、部门责任、岗位责任，彻底破除“上热中温下冷”的现象，杜绝流程空转、办理虚化、整改走样。让每一条制度要求都落地执行，让每一件群众诉求都认真对待，让每一次信访举报都闭环办结。
真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心，真心实意地把老百姓关切的事一件一件办好，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
以督查压实责任、以督办推动落实、以实效回应民心，持续把矛盾化解在基层、把问题解决在当下，用扎扎实实的工作成效，守护好群众的合法权益，筑牢基层和谐稳定的坚实根基。
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