国家信访局局长李文章：信访办理法治化，不做流程空转，只做实打实的问题化解！
很多老百姓心里都有一个最朴素的标准：信访到底有没有用，不在于材料齐不齐、流程走没走，只在于自己的问题有没有真正解决。日前，中央社会工作部副部长、国家信访局局长李文章在《学习时报》刊发文章：《以落实责任制推动信访工作高质量发展》。
文章称：信访工作最终的成色，体现在办理成效上，核心靠的就是各职能部门实打实履职、真真切切化解。
所谓办理法治化，说到底，就是把信访办理的每一步都纳入法治轨道，把部门的实质化解责任压紧压实，杜绝敷衍应付、简单办结、程序空转，让群众的合理诉求真正落地。
在日常信访处置中，很多矛盾并不复杂，之所以反复访、持续访，大多是因为前期办理简单化、处置粗放化、化解表面化。
推进办理法治化，首先就是坚持调解优先、多元化解。
基层信访绝大多数都是民生纠纷、利益争议、日常矛盾。这类问题，硬靠条文卡死、简单答复结案，往往解得了表面、解不开根源。
现在的办理思路，更注重柔性处置、源头化解。依托基层多元调处平台，整合人民调解、行政调解、司法调解力量，能调则调、能和则和。
放下生硬的办事套路，坐下来跟群众讲政策、摆道理、谈实际，把争议点捋清楚，把情绪疏导开，把可行的解决路径讲明白。
通过协商和解的方式化解矛盾，最大程度减少对立、减少对抗，让很多问题在基层平稳化解、就地息访。
其次是严格依法分类、精准办理。
群众反映的诉求五花八门，涉及的领域、适用的政策、对应的办理渠道都不一样。如果不分类型、不分情形，统一一套流程办理，很容易办偏、办错、办不到位，最后导致问题积压、群众不满。
按照《信访工作条例》要求，信访事项严格执行六种分类处理方式。
工作人员对每一件诉求仔细甄别、精准归类，根据问题属性导入对应的法定程序，该走行政途径的走行政途径，该走司法渠道的引导司法渠道，该归口行业处置的交由主管部门办理。
分类办理的意义，就是不让问题“乱流转”，不让群众“瞎跑腿”，每一件诉求都走对路、办对门、有依据，用规范程序保障办理质量，守住群众合法权益。
最重要的一点，是坚持实质化解，杜绝纸面结案。
程序规范只是基础，群众真正想要的，是问题得到解决、困难得到帮扶、权益得到维护。办理法治化的核心目标，就是彻底扭转“重流程、轻结果”的形式主义问题。
在实际工作中，职能部门不再局限于简单答复、限时反馈，而是综合运用政策、法律、行政、经济等多种方式，结合教育疏导、困难帮扶、人文关怀等举措，全方位推动问题落地。
针对群众合理诉求，能解决的彻底解决，有困难的协调帮扶，有瑕疵的整改到位，真正把矛盾化解到根上。
一切工作的最终标准，就是案结、事了、人和。办一件、清一件、稳一件，让处置结果经得起政策检验、经得起群众评判、经得起时间复盘。
信访办理法治化，规范的是流程，压实的是责任，守护的是民心。
法治办理不是冰冷的程序，而是更严谨、更公平、更彻底的为民解题方式。
从粗放处置到精准分类，从简单答复到多元调处，从流程办结到实质化解，层层压实职能部门主体责任，步步规范信访办理标准。
摒弃形式主义、杜绝程序空转，把群众的急难愁盼当作实实在在的民生大事来抓，让每一次信访都有实打实的结果、每一份信任都有不辜负的答案，真正以法治化治理成效守住民心、稳住基层、护好平安。
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